本文目錄

1. 會(huì)場(chǎng)布置注意事項(xiàng)
2. 客戶接待禮儀流程
3. 公司接待管理流程

問(wèn)題一：布置會(huì)場(chǎng)應(yīng)注意哪些問(wèn)題秘書實(shí)務(wù)布置會(huì)場(chǎng)，需要用心！

布置會(huì)議場(chǎng)地，應(yīng)考慮會(huì)議的性質(zhì)及與會(huì)人數(shù)的多少。例如在提供信息的會(huì)議里，倘若人數(shù)眾多，則以不設(shè)桌子的戲院式安排或是設(shè)桌子的教室式安排較為理想。在解決問(wèn)題的會(huì)議里，假如人數(shù)不多，則最理想的安排是讓每一位與會(huì)者均環(huán)繞桌子而坐，這樣可方便每一個(gè)人跟其他的人進(jìn)行多項(xiàng)溝通。再如在培訓(xùn)會(huì)議里，如人數(shù)不多，則可令與會(huì)者坐在馬蹄型的桌子的外圈，這樣不但便于與會(huì)者與主席之間的溝通，而且也便于與會(huì)者跟與會(huì)者之間的交流。但若人數(shù)眾多，則最好是將與會(huì)者分成若干小組，每一小組各聚在同一桌子周圍。這種安排的好處在于方便分組討論及綜合討論。座位編排與會(huì)議成效的高低具有密切的關(guān)系。除了座位的安排之外，在布置場(chǎng)地時(shí)，你仍須注意以下幾項(xiàng)：(1)應(yīng)先決定準(zhǔn)不準(zhǔn)在會(huì)場(chǎng)吸煙。倘若準(zhǔn)于吸煙，則應(yīng)準(zhǔn)備煙灰缸。倘若不準(zhǔn)吸煙，則不能讓煙灰缸在會(huì)場(chǎng)中出現(xiàn)。此外，你最好能在會(huì)場(chǎng)中張貼不準(zhǔn)吸煙的標(biāo)志或文字。當(dāng)與會(huì)人數(shù)眾多時(shí)，你也可以按實(shí)際需要，將座位區(qū)分為吸煙區(qū)及非吸煙區(qū)。(2)如與會(huì)者之間彼此并不熟悉，則應(yīng)考慮是否事先準(zhǔn)備姓名卡片。(3)準(zhǔn)備視聽(tīng)器材。黑板(白板)、白報(bào)紙、甚至幻燈機(jī)、投影機(jī)與放映機(jī)等應(yīng)該被視為一般會(huì)議可借用的基本工具。但要特別注意的是：幻燈機(jī)、投射機(jī)與放映機(jī)所投謝出來(lái)的文字或圖形，應(yīng)讓全部與會(huì)者都能看清楚，而且它們應(yīng)準(zhǔn)備就緒以便隨時(shí)啟用。(4)除非是較長(zhǎng)的會(huì)議(超過(guò)一個(gè)半小時(shí)的會(huì)議)，否則盡量不要提供茶點(diǎn)，以防與會(huì)者分心。(5)當(dāng)議程甚短且無(wú)需作記錄時(shí)，可考慮采取站立的方式開(kāi)會(huì)。不論你對(duì)會(huì)議的規(guī)劃有多詳盡，不論你對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備工作有多周全，倘若在開(kāi)會(huì)前你對(duì)會(huì)場(chǎng)不作最后的審視，你都可能會(huì)功虧一簣。墨飛法則之中有一則很具警惕性：假如有任何事情可能出紕漏，則一定會(huì)出紕漏，而且就在最不應(yīng)該出紕漏的時(shí)候出紕漏。基于此，在開(kāi)會(huì)前的半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)，你最好是親自或是派人到會(huì)場(chǎng)審視以下四件事是否作好：如用麥克風(fēng)，其聲音效果是否事先已調(diào)好?幻燈機(jī)、投影機(jī)及放映機(jī)是否已備妥額外的燈泡?你自己或是在場(chǎng)的助手是否懂得對(duì)視聽(tīng)器材作簡(jiǎn)單的維修工作.(3)會(huì)議有關(guān)的資料是否齊全?這包括準(zhǔn)備會(huì)中派發(fā)的資料、姓名卡片、張紙、鉛等等(4)必要的時(shí)候，再致電與會(huì)者提醒他們開(kāi)會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)。特別是在會(huì)議通知已發(fā)出去很久的情況下，開(kāi)會(huì)前的提醒功夫，頗能產(chǎn)生實(shí)效。許多業(yè)務(wù)會(huì)議中途擱淺，因?yàn)槲镔|(zhì)上的不舒適影響思考和傾聽(tīng)。如果會(huì)議室沒(méi)有外部干擾和噪音，空氣流通，溫度控制適當(dāng)，思維就能最好地發(fā)揮作用。理想的會(huì)議室應(yīng)該是座位不擁擠，視線好，聽(tīng)得清楚，照明要明亮而不耀眼。這種綜合的環(huán)境條件比你想象的難以找到。

問(wèn)題二：慶典現(xiàn)場(chǎng)布置需要注意些什么(2)布置儀式現(xiàn)場(chǎng)。慶典儀式的具體地點(diǎn)應(yīng)結(jié)合儀式的形式、影響力以及商店的實(shí)際情況。一般來(lái)說(shuō)選擇商店內(nèi)的大堂和商店門前的廣場(chǎng)均可。不過(guò)在室外舉行慶典時(shí)，切勿因地點(diǎn)選擇不慎，從而制造哚聲，妨礙交通或治安。慶典儀式現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)以隆重?zé)崃摇⒋蠓降皿w為原則。主席臺(tái)及主賓位置應(yīng)放在會(huì)場(chǎng)前方突出顯眼的部位，并根據(jù)慶典活動(dòng)的需要鋪設(shè)地毯、擺置鮮花和花籃、懸掛條幅或張貼主題詞、宣傳畫。安裝調(diào)試好音響、照明、攝影、攝像、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。

問(wèn)題三：布置會(huì)議場(chǎng)地需要注意哪些布置會(huì)議工地需要注意的問(wèn)題：

1、做好會(huì)議銘牌，一般在主席臺(tái)上，有多人就坐的話，每個(gè)人前面都要放一個(gè)帶有名字的銘牌，另外，如果參會(huì)者是以團(tuán)體的形式參加的，最好是每一個(gè)區(qū)域也標(biāo)上名字，屬于哪個(gè)團(tuán)隊(duì)的，這樣便于大家相互認(rèn)識(shí)。

2、室內(nèi)會(huì)場(chǎng)還需要室內(nèi)的溫度，燈光等，特別是冬夏季節(jié)，要做好室溫的控制，使與會(huì)者不致過(guò)熱或者過(guò)冷，影響會(huì)議效果，同時(shí)如果需要開(kāi)燈，那么還要對(duì)燈光進(jìn)行調(diào)試，保證能正常運(yùn)行。

3、資料的準(zhǔn)備，一般舉辦會(huì)議的時(shí)候，都會(huì)有相關(guān)會(huì)議的資料，這些要準(zhǔn)備好，給那些需要的人，提前放在會(huì)議坐席上。

4、根據(jù)會(huì)議的類型，會(huì)議的形式和會(huì)議的規(guī)模，合理的布置會(huì)議的座位，如圓桌會(huì)議。如果是培訓(xùn)會(huì)議，那么最好是扇形的位置，觀眾在扇面上，主講人在扇子的底部，根據(jù)不同會(huì)議類型確定會(huì)場(chǎng)座位的安排。

問(wèn)題四：婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置注意事項(xiàng)有哪些婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置的注意事項(xiàng)有哪些？婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置非常重要，無(wú)論是風(fēng)格還是設(shè)備等等，在此我們不要忘記的是安全問(wèn)題。結(jié)婚當(dāng)天人比較多，而且，來(lái)來(lái)往往的人對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的了解并不多，因此建議大家在進(jìn)行婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置的時(shí)候一定要注意安全問(wèn)題。 1.不要過(guò)多關(guān)心禮服和發(fā)型婚禮現(xiàn)場(chǎng)最美麗的就屬新娘了，但有時(shí)過(guò)度的關(guān)注自己的禮服和發(fā)型反而會(huì)讓自己覺(jué)得不自在。如果是發(fā)型師做的發(fā)型讓新娘覺(jué)得不舒服，一定要在做完頭發(fā)后告訴發(fā)型師哪里不舒服，讓發(fā)型師幫你調(diào)整一下，如果是禮服的問(wèn)題，可以事先做好充足的準(zhǔn)備工作，如果在婚禮現(xiàn)場(chǎng)突然覺(jué)得禮服有什么地方不對(duì)，同樣可以讓伴娘協(xié)助調(diào)整一下，但千萬(wàn)不要在現(xiàn)場(chǎng)滿腦子想著這些事情，以免影響婚禮現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮。 2.婚禮現(xiàn)場(chǎng)選擇柔和的音樂(lè)，并適當(dāng)控制音量婚禮現(xiàn)場(chǎng)為了配合婚禮的主題，一定會(huì)播放一點(diǎn)音樂(lè)，注意在音樂(lè)的選擇上要以柔和舒緩的音樂(lè)為最佳，切忌一些重金屬和快節(jié)奏的音樂(lè)，因?yàn)榛檠缟弦话氲膩?lái)賓是長(zhǎng)輩，而老年人對(duì)一些嘈雜的音樂(lè)有一定的不適應(yīng)，同時(shí)也要控制好音量，太大聲的音樂(lè)一樣對(duì)老年人的耳朵有害。 3.無(wú)論發(fā)生什么突發(fā)狀況，都保持鎮(zhèn)定婚禮現(xiàn)場(chǎng)由于要趕很多的地方拍照和行婚禮的禮節(jié)，所以有時(shí)雖然檢查了很多遍，但在婚禮現(xiàn)場(chǎng)還是難免會(huì)忘記帶一些東西，例如座位卡、簽名簿等等，如果發(fā)生這類情況，新人們一定要冷靜處理，在積極尋找的同時(shí)，也可以讓親戚幫忙到酒店周圍去看看能否買到想要的，或則讓酒店幫忙能否提供，千萬(wàn)不要過(guò)于擔(dān)心或則焦急，這樣反而沒(méi)有效果，一些小事情可以讓親戚和朋友代勞的就盡量讓他們處理，新人們可以騰出時(shí)間準(zhǔn)備接下來(lái)的婚禮，千萬(wàn)不要為了一點(diǎn)小事情而耽誤接下來(lái)的迎賓和正常的婚禮程序。 4.婚禮現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況，及時(shí)處理婚禮現(xiàn)場(chǎng)難免碰到一些小的狀況，例如突然放不出音樂(lè)、話筒沒(méi)聲音或則是來(lái)賓突然不舒服等狀況，這時(shí)新人們一定要從容面對(duì)，一些技術(shù)性的問(wèn)題可以馬上要求酒店服務(wù)人員或則是婚慶公司馬上處理一下，同時(shí)司儀可以用話語(yǔ)轉(zhuǎn)移來(lái)賓的注意力，而新人們要保持鎮(zhèn)定和面帶微笑得繼續(xù)進(jìn)行婚禮的程序。

問(wèn)題五：請(qǐng)問(wèn)交房現(xiàn)場(chǎng)布置怎樣比較好，交房注意事項(xiàng)有哪些？大家都知道不管什么東西都要好好布置就好看，所以就是們?nèi)ソ环繒r(shí)都會(huì)把現(xiàn)場(chǎng)布置得美美的，這樣就讓每個(gè)業(yè)主心情也美美的，每個(gè)人都是買了房以后都是很期待交房那時(shí)刻，想看看自己的房子是個(gè)怎么樣的，那么交房時(shí)要注意哪些事項(xiàng)呢，這個(gè)一定要好好看看的。\r\n1、因地制宜，現(xiàn)場(chǎng)要提前打掃干凈，夏天要不斷在室外噴灑清水，降低地表溫度\r\n2、物業(yè)人員衣著統(tǒng)一，但是要休閑，不要太死板\r\n3、布置一些花卉盆景，室外場(chǎng)地布置一些彩旗、氣球門之類的\r\n4、室內(nèi)播放輕音樂(lè)，如鋼琴曲、薩克斯等，聲音不要太大，不能影響正常說(shuō)話交流\r\n5、安排充足的沙發(fā)、座椅等，現(xiàn)場(chǎng)要有足夠飲水機(jī)、紙杯，客服人員可以隨身帶一些袋泡茶\r\n6、安排一個(gè)吸煙室，但公共區(qū)域要禁煙，吸煙的業(yè)主一律勸到吸煙室休息\r\n7、做幾個(gè)條幅，上面寫類似“歡迎您回家”等等，在新樓出入口懸掛\r\n8、安排充足的停車位，安排精干的保安維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。\r\n交房注意事項(xiàng)、1、全部外飾面，包括陽(yáng)臺(tái)、雨罩的外飾面應(yīng)按設(shè)計(jì)文件完成裝修工程。詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量，包括門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位有無(wú)開(kāi)裂現(xiàn)象；（陽(yáng)臺(tái)裂縫危險(xiǎn)大）\r\n2、公用部位、公共設(shè)施、各種管道（給、排、雨水、暖、熱）、電氣設(shè)備（配電箱、柜、盤、插座、開(kāi)關(guān)、燈具等）等都應(yīng)按設(shè)計(jì)文件完成全部裝修，并按規(guī)定完成各種測(cè)試項(xiàng)目。\r\n3、各種管道還應(yīng)進(jìn)行通水、試壓、通球試驗(yàn)和暖氣熱工調(diào)試等驗(yàn)收工作。\r\n4、屋面工程項(xiàng)目進(jìn)行蓄水、淋水試驗(yàn)。\r\n5、戶門以內(nèi)各房間采用預(yù)制樓板或現(xiàn)澆板頂棚的，應(yīng)做到不抹灰、用膩?zhàn)诱移剑_(dá)到板縫密實(shí)、無(wú)裂縫，接搓平順無(wú)錯(cuò)臺(tái)，表面平整、色澤基本均勻、線角順直。戶門以內(nèi)各房間基層地面混凝土應(yīng)做到表面平整、壓實(shí)，達(dá)到粘結(jié)牢固、無(wú)裂縫。\r\n6、有防水要求的房間地面應(yīng)嚴(yán)格按照防水層、保護(hù)層的建筑要求來(lái)規(guī)劃，在驗(yàn)收時(shí)應(yīng)進(jìn)行兩次蓄水試驗(yàn)，做到無(wú)滲漏。\r\n7、地漏與泛水坡度符合設(shè)計(jì)要求，達(dá)到不倒泛水，結(jié)合處嚴(yán)密平順，無(wú)滲漏。檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫\r\n8、各種房間水泥地面基層標(biāo)高，應(yīng)考慮預(yù)留再裝修時(shí)的高度尺寸要求。\r\n9、仔細(xì)檢查地面有無(wú)空殼開(kāi)裂情況。\r\n提示：如有空鼓，一定要責(zé)成陪同物業(yè)人員盡快修復(fù)，否則在裝修中會(huì)很容易打穿樓板，妨礙鄰里關(guān)系。以上2-3項(xiàng)可用工具小榔頭和塞尺。\r\n10、水電煤暢通情況和能否正常使用。大開(kāi)龍頭查漏堵，盡可能讓水流大一點(diǎn)、急一點(diǎn)，一來(lái)看看水壓，二來(lái)試試排水速度。（一般新房子會(huì)配一個(gè)簡(jiǎn)易龍頭給業(yè)主）。用萬(wàn)用表測(cè)量各個(gè)強(qiáng)弱電是否暢通。\r\n提示：關(guān)閉分閘，檢查各個(gè)分閘是否完全控制各分支線路。\r\n11、驗(yàn)收下水情況，先用面盆盛水，再向各個(gè)下水處灌水，分別是臺(tái)盆下水、浴缸下水、馬桶下水、廚房和衛(wèi)生及陽(yáng)臺(tái)地漏等，基本是每個(gè)下水口應(yīng)灌入兩盆水左右，應(yīng)聽(tīng)到咕嚕嚕的聲音和表面無(wú)積水。\r\n提示：做好這些后，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題，要盡快將這些突出下水（如臺(tái)盆下水、浴缸下水、馬桶下水）拿一塑料袋罩著水口，再加以捆實(shí)，而象地漏等下水需要塞實(shí)（記得留一可拉扯掉的位置）。\r\n12、驗(yàn)收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行......>>

問(wèn)題六：為什么主席臺(tái)是會(huì)場(chǎng)布置的重點(diǎn)因?yàn)橹飨_(tái)上就座的都是單位請(qǐng)來(lái)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。這是門面啊，不重點(diǎn)行嗎。

問(wèn)題七：會(huì)議策劃需要注意哪些問(wèn)題團(tuán)會(huì)網(wǎng)我告訴你，做會(huì)議策劃時(shí)需要注意一下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（一）、會(huì)議資料準(zhǔn)備注意事項(xiàng)： 1、在具備條件的前提下將參會(huì)人員的資料按每人次準(zhǔn)備好，注意區(qū)分參會(huì)人員的角色（如分成會(huì)議主持、參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、參會(huì)普通人員），資料按照人員角色分別準(zhǔn)備。 2、會(huì)議資料較多時(shí)，需要按照會(huì)議議程將會(huì)議資料按次序排放，最好裝訂成冊(cè)，編好頁(yè)碼，方便參會(huì)人員閱讀。 3、當(dāng)參會(huì)各人員因角色不同需要不同的資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照人員或單位將資料以文件袋裝好標(biāo)注資料歸屬人員或單位，方便參會(huì)人員領(lǐng)取。 4、若需要給參會(huì)人員發(fā)放紀(jì)念品或禮品等，應(yīng)當(dāng)與會(huì)議資料一同準(zhǔn)備好，置于資料文件袋中一并發(fā)放給參會(huì)人員。

（二）、會(huì)議通知注意事項(xiàng)：會(huì)議通知分為口頭通知和書面通知，其中口頭通知只適用于參會(huì)人員較少的非正式會(huì)議，書面會(huì)議通知需注意以下幾點(diǎn)： 1、正式的書面會(huì)議通知應(yīng)包含：簡(jiǎn)要的會(huì)議議程說(shuō)明、參會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)等。2、書面會(huì)議通知應(yīng)通過(guò)正式途徑發(fā)送給參會(huì)人員，如OA系統(tǒng)、電子郵箱、網(wǎng)站公布等，如有必要可另行電話通知參會(huì)人員。

（三）、會(huì)議議程安排注意事項(xiàng)：1、正式會(huì)議開(kāi)始時(shí)一般需要解釋會(huì)議整體流程，將會(huì)議分為幾項(xiàng)內(nèi)容，如工作匯報(bào)階段、討論階段、工作安排階段等。會(huì)議流程介紹需要整理成正式文檔作為會(huì)議主持的資料裝訂好，一般情況下沒(méi)有會(huì)議主持人的情況下可有會(huì)議組織人員介紹會(huì)議流程。 2、安排會(huì)議議程時(shí)應(yīng)考慮到會(huì)議時(shí)間，盡量將會(huì)議時(shí)段安排在正常工作時(shí)段內(nèi)，如9：00-11:00或者15:00-17:00，如果是跨天的會(huì)議或者占用中晚餐時(shí)間的會(huì)議需要考慮是否安排餐宿問(wèn)題。

（四）、會(huì)場(chǎng)布置注意事項(xiàng)： 1、正式會(huì)議的會(huì)場(chǎng)應(yīng)提前安排好，并在書面會(huì)議通知中告知參會(huì)人員。2、正式會(huì)議一般需要安排好參會(huì)人員的坐席并準(zhǔn)備好參會(huì)人員的銘牌，在會(huì)議開(kāi)始前排好坐席及銘牌。3、對(duì)于安排好坐席的會(huì)場(chǎng)，應(yīng)將會(huì)議資料袋在會(huì)議前擺放在坐席上。 4、需要用到視頻放映或者開(kāi)視頻會(huì)議時(shí)，要調(diào)試好會(huì)場(chǎng)的投影儀、調(diào)音臺(tái)、幕布、麥克風(fēng)等器械。 5、注意各項(xiàng)會(huì)場(chǎng)的環(huán)境因素，例如溫度、燈光等，按照實(shí)際情況調(diào)整好。 6、會(huì)議組織人員應(yīng)準(zhǔn)備好各項(xiàng)會(huì)議記錄工具，如相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆等，以便于在會(huì)后做好會(huì)議總結(jié)工作。

（五）、現(xiàn)場(chǎng)安排（人員入場(chǎng)時(shí)）注意事項(xiàng)： 1、會(huì)議開(kāi)始前在會(huì)場(chǎng)入口處設(shè)立接待處，準(zhǔn)備好簽到表，對(duì)參會(huì)人員簽到。 2、會(huì)議資料較少時(shí)可在參會(huì)人員簽到時(shí)分發(fā)給參會(huì)人員。

問(wèn)題八：布置會(huì)場(chǎng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算需要注意些什么?細(xì)節(jié)的為提高學(xué)生素質(zhì)，豐富大學(xué)生生活，發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生、學(xué)院與學(xué)院之間的感情，特舉辦校園歌手大賽。為了能使這次活動(dòng)順利開(kāi)展，還需社會(huì)上廣大商家給予熱情處助和支持。作為青年代言人，大學(xué)生洋溢著年輕的活力，充滿著狂熱的***，對(duì)新鮮***的大型活動(dòng)必定會(huì)踴躍參加并全程投入。這類的活動(dòng)必能讓主辦和協(xié)辦的知名度得到很大的提高，同時(shí)也讓贊助的商家達(dá)到單位理想的宣傳效果，從而大家都得以大豐收！（一）市場(chǎng)分析 1、同電視、報(bào)刊傳媒相比，在學(xué)校宣傳有良好的性價(jià)比，可用最少的資金做到最大的宣傳，讓學(xué)生接觸到產(chǎn)品和社會(huì)。 2、學(xué)校消費(fèi)地域集中，針對(duì)性強(qiáng)，產(chǎn)品品牌容易深入人心，其中高校學(xué)生作為現(xiàn)代青年都喜歡追求新鮮的、***的、浪漫的、能展示個(gè)性表現(xiàn)自我時(shí)尚活動(dòng)，若商家能在這個(gè)活動(dòng)中進(jìn)行宣傳，效果可想而知。 3、因?yàn)槟昴甓加行律鐥l件允許的話，商家還可以同我們學(xué)校建立一個(gè)長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，共同策劃每次活動(dòng)，將會(huì)使商家在學(xué)校內(nèi)外的知名度不斷加大。 4、便捷的活動(dòng)申請(qǐng)，商家在高校內(nèi)搞宣傳或促銷活動(dòng)，一定要經(jīng)過(guò)一系列申請(qǐng)，而通過(guò)和我們學(xué)校合作，貴公司可以方便快捷獲得校方批準(zhǔn)，并且得到我們學(xué)校各部門的大力協(xié)作配合。 5、以往的校內(nèi)活動(dòng)中，我們積累了不少的宣傳經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校建有強(qiáng)大的宣傳網(wǎng)，可以在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到很好的宣傳效果。而且有足夠的人力資源為貴公司完成宣傳活動(dòng)。 6、假如此次活動(dòng)能順利舉辦，我校會(huì)在下一次活動(dòng)中優(yōu)先與貴公司合作，本次活動(dòng)作為關(guān)鍵的一炮，意義深遠(yuǎn)，商機(jī)無(wú)限！貴方提供財(cái)力，我方提供人力，共同把活動(dòng)搞好，我得你的支持使活動(dòng)順利開(kāi)展，你在活動(dòng)過(guò)程中得到廣告宣傳，我們互相合作，共創(chuàng)雙贏。（二）商家補(bǔ)償計(jì)劃冠名權(quán)：本次活動(dòng)可以以“…杯歌手大賽”等來(lái)命名。（贊助金額為總金額50%的費(fèi)用方有冠名權(quán)）傳單宣傳：傳單上公司以贊助商的身份出現(xiàn)或同時(shí)派發(fā)公司的傳單。小冊(cè)子宣傳：如公司有自新的宣傳冊(cè)子可協(xié)助派發(fā)，由商家自己提供。海報(bào)宣傳：海報(bào)上商家以贊助的身份出現(xiàn)，并可印上公司標(biāo)志物。展板宣傳：展板上可貼部分贊助商自身的海報(bào)。宣傳欄宣傳：贊助商的傳單和海報(bào)我們包辦在校內(nèi)宣傳欄內(nèi)張貼。現(xiàn)場(chǎng)宣傳：活動(dòng)現(xiàn)象可用到印有商家特有的道具進(jìn)行布置，也可以做些帶商家特色的小游戲。產(chǎn)品宣傳：公司產(chǎn)品可作為該活動(dòng)的指定用品。嘉賓發(fā)言：貴公司可派代表過(guò)來(lái)參加本次活動(dòng)，并可在活動(dòng)期間以嘉賓的身份上臺(tái)發(fā)言，對(duì)其產(chǎn)品加以宣傳。效果十分明顯。（三）活動(dòng)簡(jiǎn)介及安排 1、活動(dòng)主題：校內(nèi)歌手大賽。 2、活動(dòng)目標(biāo)：豐富大學(xué)生活，提高學(xué)生自身素質(zhì)，發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng)，反映同學(xué)們的真實(shí)水平，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，促進(jìn)學(xué)生與學(xué)生、學(xué)院與學(xué)院之間的情感。 3、時(shí)間（待定）、地點(diǎn)。 4、參加人員（待定）。 5、具體工作安排：〈1〉文藝部負(fù)責(zé)整體策劃，培訓(xùn)主持人，禮儀，VCD的收取及發(fā)放，音箱燈光，發(fā)送請(qǐng)柬等。〈2〉宣傳部負(fù)責(zé)全場(chǎng)布置，前期宣傳，記分，準(zhǔn)備榮譽(yù)證書等。〈3〉生活部和體育部負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)座位安排。〈4〉自律部和組織部負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)安全紀(jì)律。〈5〉各部門負(fù)責(zé)維持后場(chǎng)秩序。〈6〉記者站負(fù)責(zé)留下大賽精彩瞬間。〈7〉生活部和秘書處負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生。〈8〉其它部門工作另行通知。 6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定一、二、三等獎(jiǎng)。最佳人氣獎(jiǎng)、最佳臺(tái)風(fēng)獎(jiǎng)、最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)、最佳活力獎(jiǎng)、最佳青春獎(jiǎng)、最佳形象獎(jiǎng)、最佳潛質(zhì)獎(jiǎng)。 7、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算宣傳費(fèi)：300元。證書：100元。獎(jiǎng)金800元。舞臺(tái)4500（音箱、燈光、背景等）服裝費(fèi)：1000元。評(píng)委主持人費(fèi)用：1000元。其它：500元......>>

問(wèn)題九：訂婚宴布置現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)有哪些訂婚儀式在很多人看來(lái)就是簡(jiǎn)單的一種儀式，與婚禮相比較沒(méi)有那么隆重、繁瑣。然而訂婚宴上的講究并不比舉辦婚禮少，本文就給大家介紹一下訂婚宴上的注意事項(xiàng)吧。

訂婚儀式應(yīng)該注意什么

訂婚宴注意事項(xiàng)一

宴請(qǐng)人數(shù)、對(duì)象：常言道知己知彼，百戰(zhàn)不殆，雖然訂婚宴并非戰(zhàn)場(chǎng)，但是相對(duì)于整個(gè)人生來(lái)講，卻是至關(guān)重要的，在親朋好友面前見(jiàn)證我們的幸福，還有什么比這更重要呢？所以，先要確定宴請(qǐng)的對(duì)象于人數(shù)，才好“對(duì)癥下藥”。

訂婚宴注意事項(xiàng)二

宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)：時(shí)間、地點(diǎn)、人物，自打我們接觸作文就知道這是最基本的三要素，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、宴請(qǐng)恰當(dāng)?shù)娜耍@才會(huì)留下一個(gè)完美的訂婚宴，尤其在這種有五千年文明歷史的國(guó)度，一定要挑選一個(gè)良辰吉日，之后就是宴會(huì)的地點(diǎn)，環(huán)境是否優(yōu)美、交通是否便利、菜品是否滿足、是否有化妝間、是否有主持人，價(jià)格是否公道，這些都是各位訂婚人士需要考慮的問(wèn)題。

訂婚宴注意事項(xiàng)三

訂婚儀式習(xí)俗：依傳統(tǒng)習(xí)俗，訂婚儀式的整個(gè)流程及需準(zhǔn)備的物品項(xiàng)目相當(dāng)繁瑣，但近來(lái)覺(jué)得傳統(tǒng)訂婚儀式太麻煩，想以簡(jiǎn)式方式進(jìn)行訂婚儀式的人漸增多了，但雖說(shuō)簡(jiǎn)式，雙方的出身地區(qū)與倆家人的想法的不同，重視的程度與想法也會(huì)有所差異，不過(guò)事先雙方能取得共識(shí)即可。對(duì)于聘禮金額，回禮等事宜，因地區(qū)的不同多少都有些差異性存在，而且雙方家庭本來(lái)即存在的想法差異性加以考量，還是事先綿密的進(jìn)行商談取得共識(shí)會(huì)較好一點(diǎn)。不管采用那一種方式，多是在儀式禮俗上精簡(jiǎn)，而準(zhǔn)備六樣禮、祭祖、奉甜茶、戴戒指。一直到訂婚宴等基本流程，還是當(dāng)下一般人最普遍的訂婚儀式流程內(nèi)容。六樣禮中，「手表」可說(shuō)是相當(dāng)有人氣的一種回禮。在國(guó)外雖沒(méi)有所謂的六樣禮，但在婚約時(shí)贈(zèng)送手表回禮的情形亦有，有些新人會(huì)在手表的后面刻上與戒指相同的名字，紀(jì)念日等等的方式，來(lái)作為倆人永恒的紀(jì)念。準(zhǔn)新娘們可在與未婚夫討論后，在兼顧家長(zhǎng)意見(jiàn)后，設(shè)計(jì)出屬于倆人的不一樣訂婚儀式。

訂婚戒指：訂婚宴注意事項(xiàng)中頭一條就是準(zhǔn)備好戒指，想象，如果在親朋面前，主持人宣布你同誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)今日訂婚，讓你們互相交換訂婚戒指，如果這時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有準(zhǔn)備的話，那豈不是要為這重要的日子留下遺憾？所以，請(qǐng)準(zhǔn)備好訂婚戒指吧，那是見(jiàn)證你們愛(ài)情的信物。

訂婚宴注意事項(xiàng)四

訂婚宴席：在訂婚儀式完成后，一般由女方設(shè)宴款待。近來(lái)有些飯店開(kāi)始針對(duì)準(zhǔn)新人推出一些訂婚宴PLAN，由于這些訂婚宴PLAN通常在價(jià)格上會(huì)較劃算，有效的利用也是一種很好的方式。在歐美，訂婚儀式之后，招待與雙方家人較親近的親友，舉辦自然溫馨的PARTY亦是一般普遍的方式。不拘膩于形式與進(jìn)行方式，以在家舉行訂婚宴席的溫馨方式進(jìn)行居家式的派對(duì)，前來(lái)參與祝賀的人亦能以較輕松的心情來(lái)參與。另一方面，在日本也有所謂「婚約」儀式后的餐會(huì)，一般而言以雙方家人或媒人為中心，選一家日式料亭或近來(lái)有些新人選擇在高格調(diào)的餐廳或飯店進(jìn)行宴會(huì)的情形都有。

要送3金，就是3個(gè)金首飾，白金黃金沒(méi)具體規(guī)定還要送1萬(wàn)零一塊錢，取萬(wàn)里挑一的意思要準(zhǔn)備一箱子。箱子里面要放二床背面。放一萬(wàn)零一，還要放所謂的三金，給媳婦買的衣服。毛衣，鞋子和襪子。棉襖里和表。還有就是你的條件了。但男方去女方家里，箱子里必須放煙和糖。

訂婚宴注意事項(xiàng)五

男方還需要找個(gè)年齡在40歲以上能說(shuō)會(huì)道的女性充當(dāng)媒人(不能是離異，喪偶)，當(dāng)天也是要去的，與女方父母同坐上席。其次就是，訂婚當(dāng)天除了婆婆公公給錢以后，女孩子改口要喊爸媽，其他男方的親戚例如舅媽，姑姑也是要給紅包的。女孩子一樣喊舅媽，姑姑這個(gè)......>>

我國(guó)自古以來(lái)都是“禮儀之邦”，凡事彬彬有禮之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。客戶接待禮儀流程是怎樣?下面是我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

沒(méi)有什么好準(zhǔn)備的，外國(guó)人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國(guó)農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見(jiàn)多了就，沒(méi)感覺(jué)了，就平時(shí)怎么跟人說(shuō)話就怎么跟他們說(shuō)就行。

外商不是來(lái)做慈善外交的，而是來(lái)跟你合伙賺錢的，賺錢永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒(méi)必要去猜，只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。

拋開(kāi)這些不切實(shí)際的東西,放松自己,做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人,往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

同客戶商討參觀訪問(wèn)行程表,同工廠(公司接待部門)溝通,一切敲定之后,發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn),同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。

既然是來(lái)賺錢，而不是來(lái)旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,看哪些產(chǎn)品和車間,揚(yáng)長(zhǎng)避短,把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去。可以征求外商的意見(jiàn)，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國(guó)度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”

實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做(甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡(jiǎn)單，采購(gòu)商并不討厭古板的供貨商，最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計(jì)劃的廠家。

如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來(lái)中國(guó)的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。

這個(gè)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，客戶此次來(lái)訪的目的，主要對(duì)什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2.詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛(ài)好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。

3調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來(lái)之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國(guó)人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什么內(nèi)容?針對(duì)于哪些產(chǎn)品?區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。

4了解客人的宗教問(wèn)題，以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要

這些都能贏得客人對(duì)你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼!

1參觀和談判可能用到的物品：

數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹(包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等)，產(chǎn)品冊(cè)子，易于攜帶的小樣品;

色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊(cè)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來(lái)之前回顧一下以前的來(lái)往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。

一個(gè)專門的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子最好選用有活頁(yè)的夾子。過(guò)一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來(lái)訪之類的接待牌，讓客人感覺(jué)其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客來(lái)訪，若接待能記住來(lái)訪的客人名字就更好了。

3、會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī)

清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，

客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程

研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹，榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證

4事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

5咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。

6客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備。

7.提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案;準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。

注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠!

8對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施要了解。

1、確認(rèn)時(shí)間，確認(rèn)酒店，拿接待牌并提示客人，在機(jī)場(chǎng)迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問(wèn)客戶旅途狀況，簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等

2如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商量好，可以在車上問(wèn)客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店，有時(shí)候是客人自己預(yù)定。和客戶敲定酒店星級(jí),房間(一人一間,還是share room,樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié),酒店挑選上要注意,很多酒店號(hào)稱5星,結(jié)果連3星的水平都沒(méi)有,然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機(jī)場(chǎng)近的酒店),安排妥當(dāng)以后,告知客戶具體飯店地址電話.一般是先接送至酒店后,將訪問(wèn)時(shí)行程和工廠資料等文件交給客戶,敲定第二天參觀訪問(wèn)事項(xiàng),也有客戶直接先去工廠參觀,務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備

3、如果是客人先休息，那離開(kāi)前先確定去酒店接客戶來(lái)公司的時(shí)間;有時(shí)候客人直接去參觀

注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對(duì)各個(gè)時(shí)間段的銜接要精確和細(xì)致，如在哪個(gè)酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對(duì)午餐很隨便，一份盒飯也可以!

1第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同,我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

2接到工廠或者辦公室之后,根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問(wèn)和會(huì)談,安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容,

如果第一次接觸,應(yīng)安排多媒體會(huì)議室,雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹

3談判

談判技能主要是練出來(lái)的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場(chǎng)進(jìn)行買賣訓(xùn)練，甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級(jí)別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問(wèn)三不知，當(dāng)然這些都來(lái)源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)

4，一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢問(wèn)的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。客人的一些評(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。

5聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房?jī)r(jià)，收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。

6打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人

7客人走時(shí)要送到門口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見(jiàn)，電梯門關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了

1訪問(wèn)洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢外商意見(jiàn)，并主動(dòng)提出宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。如果你英語(yǔ)很好，則無(wú)妨;英語(yǔ)不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場(chǎng)尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無(wú)論對(duì)你或?qū)ν馍獭?/p>

2總之，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。

3.客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問(wèn)下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么?)或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea?(咖啡還是茶?)如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

4.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò))。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。

5.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。

6.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶睿麄兊闹袊?guó)之行就虧大了。

7.菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don't eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。

8.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

9.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。(也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國(guó)人(他們吃狗肉是傳統(tǒng))應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。

10.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤子里。(當(dāng)然事先要詢問(wèn)：do you want to try this?)然后大家再一起吃。

11.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話，水果盤也可以湊合。

12.飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè)(diet cola/light cola)就最好了。!

13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問(wèn)題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

1訪問(wèn)結(jié)束后,準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶,一般挑有中國(guó)特色的,比如茶葉,工藝品等(最牛比是一次去東北,工廠送客戶人參,看起來(lái)價(jià)值不菲).如果你是中間商,最好自己準(zhǔn)備禮品,隨機(jī)應(yīng)變,以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等,這些資料以后常有用處。

2.訪問(wèn)以后,根據(jù)客戶的意見(jiàn),適當(dāng)安排娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng),很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購(gòu)物,特別是電子產(chǎn)品,服裝等,且對(duì)價(jià)格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所,因此在接待之前務(wù)必做好功課,了解附近的餐館,酒吧,購(gòu)物,娛樂(lè)場(chǎng)所等.有些客戶比較隨意,可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng),比如喝茶,看戲,參觀景點(diǎn)等等

3.送客戶,一般送到機(jī)場(chǎng).有些客戶不喜歡麻煩人,自己搞定,這樣送至酒店即可.在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別

4.收尾:這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶走后,及時(shí)發(fā)郵件給客戶,一是問(wèn)候,二是將本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí),或者會(huì)議記錄,備忘錄發(fā)給客戶,敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行.

客人走后寫一封感謝函感謝其來(lái)訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。

公司接待管理的流程有哪些？接待與服務(wù)顧客，是我們每一個(gè)員工每一個(gè)人每天最基本的工作，看起來(lái)是很自然很簡(jiǎn)單的過(guò)程，但真正能夠做完整做好的人并不多。下面我給大家?guī)?lái)公司接待管理流程，歡迎大家閱讀。

第一步：進(jìn)店招呼

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來(lái)，但打招呼不一定是導(dǎo)購(gòu)的開(kāi)始。現(xiàn)在大部分藥店都是開(kāi)放式貨架的賣場(chǎng)，動(dòng)線設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時(shí)能夠通過(guò)分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計(jì)來(lái)拉長(zhǎng)顧客的動(dòng)線，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動(dòng)、多接觸、多購(gòu)買。

如果顧客一進(jìn)店我們就問(wèn)“您好，需要我為您服務(wù)嗎？”顧客如果回答“我感冒了，有點(diǎn)咳嗽……”店員通常會(huì)說(shuō)“請(qǐng)跟我來(lái)，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

實(shí)際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購(gòu)物行程，縮短了顧客的行走動(dòng)線，沒(méi)有給顧客在店內(nèi)多走動(dòng)的機(jī)會(huì)，自然也沒(méi)有多接觸商品，最終無(wú)法產(chǎn)生更多購(gòu)買。著急的顧客不需要我們?cè)儐?wèn)需求（比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等），而不著急的顧客我們也不需要問(wèn)。

與顧客在5米以內(nèi)時(shí)可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點(diǎn)頭示意一下，揮手招呼都可以。

第二步：顧客接觸

很多店員會(huì)在招呼之后會(huì)跟隨顧客在賣場(chǎng)內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，一是為了伺機(jī)導(dǎo)購(gòu)，二是為了防止丟貨損失。

換位思考一下，當(dāng)我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時(shí)候，真的喜歡有導(dǎo)購(gòu)人員一直跟在身邊嗎？顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會(huì)讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，反而會(huì)為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。

曾有機(jī)構(gòu)對(duì)服裝店內(nèi)的顧客消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)像ZARA這樣完全無(wú)干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內(nèi)停留時(shí)間和客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)有店員全程導(dǎo)購(gòu)的門店。隨意自由的購(gòu)物氛圍會(huì)讓顧客更加放松，顧客會(huì)接觸更多商品，最終消費(fèi)更多商品。

所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊。

通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：

1、顧客在一組貨架面前來(lái)回踱步時(shí)……可能顧客在尋找某個(gè)商品，我們可以在這個(gè)時(shí)候走過(guò)去“您好，需要幫忙嗎？”然后幫助顧客找到商品；

2、顧客在一組貨架前把一個(gè)商品拿起來(lái)又放下，又看另一個(gè)商品時(shí)……可能顧客在對(duì)比商品，我們可以在這時(shí)上前說(shuō)“您好，需要幫忙嗎？”然后為顧客提供選擇建議；

3、當(dāng)顧客在某個(gè)貨架面前駐足不動(dòng)時(shí)，比如看看腦白金，又看看黃金搭檔，可能是顧客對(duì)產(chǎn)品完全不了解，感到迷茫……這時(shí)我們可以問(wèn)“您好，您準(zhǔn)備送人還是自己用？”然后為顧客介紹產(chǎn)品；

4、顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時(shí)，可能顧客需要找店員咨詢一些問(wèn)題，這時(shí)我們可以走過(guò)去“您好，需要幫忙嗎？”為顧客解答問(wèn)題講解產(chǎn)品。

第三步：產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)

在顧客主動(dòng)提出要購(gòu)買某種商品時(shí)（通常，顧客主動(dòng)要求購(gòu)買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動(dòng)的商品，通常毛利都會(huì)比較低），店員會(huì)通過(guò)問(wèn)話的方式引導(dǎo)顧客購(gòu)買我們主推的高毛利商品。這樣的導(dǎo)購(gòu)看似能夠提高客單價(jià)或毛利，但攔截顧客的目標(biāo)性產(chǎn)品會(huì)直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價(jià)和毛利越來(lái)越高，但是客流量卻不見(jiàn)增長(zhǎng)，很可能就是這個(gè)原因造成的。

因此，正確的方式是：在顧客點(diǎn)名購(gòu)買某種商品時(shí)，我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過(guò)對(duì)比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過(guò)標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的差異更加實(shí)惠，讓顧客自己對(duì)這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買決定。

上述導(dǎo)購(gòu)方式是軟性引導(dǎo)，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購(gòu)買，比如顧客腹瀉嚴(yán)重詢問(wèn)我們吃什么藥比較好，店員應(yīng)該先了解具體病因，再為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的用藥方案。

第四步：用藥指導(dǎo)

很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常會(huì)忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，這會(huì)讓顧客覺(jué)得我們過(guò)于功利，成功的比率會(huì)比較低。

正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導(dǎo)購(gòu)過(guò)每一個(gè)產(chǎn)品之后，我們需要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo)，告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng)，再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及健康囑托，顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專業(yè)表現(xiàn)而對(duì)我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過(guò)開(kāi)放性和閉鎖性的問(wèn)話，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開(kāi)關(guān)聯(lián)銷售。

第五步：關(guān)聯(lián)銷售

如果一個(gè)顧客因?yàn)閲?yán)重腹瀉而進(jìn)店購(gòu)藥，店員應(yīng)該首先按照“常見(jiàn)疾病標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)話程序”來(lái)判斷腹瀉的性質(zhì)和原因，如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的，就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見(jiàn)疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購(gòu)，先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問(wèn)題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問(wèn)題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利。

第六步：提示當(dāng)前促銷

還是以前面的腹瀉顧客導(dǎo)購(gòu)舉例，當(dāng)完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價(jià)可能已經(jīng)達(dá)到了85元，這時(shí)我們應(yīng)該提示顧客當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，如果有買贈(zèng)項(xiàng)目，我們應(yīng)該提示顧客這項(xiàng)優(yōu)惠，鼓勵(lì)顧客再購(gòu)買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈(zèng)品。在這種情況下，贈(zèng)品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用，否則顧客在交款時(shí)才知道有買贈(zèng)活動(dòng)，這些贈(zèng)品就成為了補(bǔ)貼，完全失去了促銷意義。

第七步：邀請(qǐng)加入會(huì)員

結(jié)束前面的步驟以后，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問(wèn)顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡，如果已經(jīng)辦理過(guò)，我們需要向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益，再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入我們的微信會(huì)員；反之，我們則需要用標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員辦理話術(shù)向顧客說(shuō)明會(huì)員權(quán)益，邀請(qǐng)顧客全面填寫申請(qǐng)表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的前提條件，辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員。

填寫會(huì)員卡申請(qǐng)表辦理的傳統(tǒng)會(huì)員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程，而讓顧客加入微信會(huì)員是為了和顧客建立起一個(gè)高效的互動(dòng)溝通渠道。會(huì)員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導(dǎo)購(gòu)的店員負(fù)責(zé)，不可以到收銀臺(tái)辦理，會(huì)降低收銀臺(tái)效率，或者會(huì)因?yàn)槭浙y臺(tái)繁忙而錯(cuò)失辦理會(huì)員卡的機(jī)會(huì)。

第八步：收銀結(jié)賬

收銀臺(tái)是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結(jié)賬也是加單機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺(tái)附近進(jìn)行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。

我們需要發(fā)展出收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)陳列模板，為收銀臺(tái)商品設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛；口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面；便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品，收銀員在先導(dǎo)購(gòu)過(guò)自己左手邊的.關(guān)聯(lián)商品之后，還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。

收銀臺(tái)的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟，加單成功率能達(dá)到25%以上，加單商品均價(jià)通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠?yàn)殚T店和整個(gè)連鎖企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。

加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購(gòu)物袋交給顧客，然后單獨(dú)將小票交給顧客并提示核對(duì)商品和金額，保證收銀工作準(zhǔn)確無(wú)誤避免糾紛。

第九步：請(qǐng)顧客推薦顧客

收銀結(jié)束后，我們還可以請(qǐng)顧客推薦親友，可以使用以下標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益，如果您愿意，請(qǐng)留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券，并邀請(qǐng)他們成為我們的會(huì)員，同時(shí)為了感謝您對(duì)我們的信任和支持，我們也將在您的會(huì)員賬戶里充值10元現(xiàn)金，您在下次購(gòu)物時(shí)可以直接抵用。”

我們獲得顧客留下的親友號(hào)碼以后，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標(biāo)顧客邀請(qǐng)加入會(huì)員。通過(guò)這種顧客親友推薦的方式開(kāi)發(fā)新會(huì)員，成功幾率更高，而且會(huì)員質(zhì)量更好。

第十步：促銷預(yù)告

如果我們最近將要進(jìn)行的促銷主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷的主題、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項(xiàng)目，邀請(qǐng)顧客屆時(shí)參與，給顧客一個(gè)下次再來(lái)的理由。

第十一步：送客

完成以上所有程序以后，當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門口“謝謝您，請(qǐng)慢走！”完成送客。

進(jìn)店招呼——顧客接觸——產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)——用藥指導(dǎo)——關(guān)聯(lián)銷售——提示當(dāng)前促銷——邀請(qǐng)加入會(huì)員——收銀結(jié)賬——請(qǐng)顧客推薦顧客——促銷預(yù)告——送客

以上十一步標(biāo)準(zhǔn)流程是愉悅購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問(wèn)題，又能夠讓我們獲得更好的收益（其中關(guān)聯(lián)銷售、提示當(dāng)前促銷、收銀加單三個(gè)環(huán)節(jié)專門用來(lái)提升客單價(jià)和毛利），規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。

大多數(shù)能夠給公司業(yè)績(jī)帶來(lái)明顯提升的重要項(xiàng)目都是一把手工程，需要從上向下推進(jìn)才會(huì)容易取得成功。標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程是一項(xiàng)非常重要的基本工作，但是正因?yàn)檫@很基礎(chǔ)，大家每天都在做，所以門店人員可能已經(jīng)養(yǎng)成了固有的銷售習(xí)慣，改變這種習(xí)慣是不可能一蹴而就的，需要我們不斷的培訓(xùn)、演練、檢核、點(diǎn)評(píng)，循環(huán)往復(fù)才能逐步改進(jìn)，這需要時(shí)間，更需要公司決策層、控制層、管理層、執(zhí)行層從上到下的一致共識(shí)和持續(xù)關(guān)注。

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類

a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

b類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來(lái)客的接待。

三、接待場(chǎng)所管理

（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

四、接待職責(zé)分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

1、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

2、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。

3、總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

4、經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

5、秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

五、接待方式

（一）貴賓接待：

秘書迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

（二）業(yè)務(wù)接待：

營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。

（三）普通接待：

業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

八、接待規(guī)則

（一）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

總臺(tái)文員禮貌詢問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員

接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專門接待室

接待洽談，總臺(tái)安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點(diǎn)

1、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

2、總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

3、接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

（三）接待用品準(zhǔn)備

1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

3、備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購(gòu)。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1、物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；

2、地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；

3、室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

4、備品齊全。

（五）參觀規(guī)定

1、決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

2、參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

3、非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

4、參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5、參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

管理：

商務(wù)部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障;公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)商務(wù)部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、商務(wù)部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知商務(wù)部。

計(jì)劃與準(zhǔn)備：

1、商務(wù)部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

3、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店。

4、商務(wù)部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓用餐酒店、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。

5、因會(huì)議需要商務(wù)部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。

6、商務(wù)部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作商務(wù)部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、如有需要商務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。

接待標(biāo)準(zhǔn)：

一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序(遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。)

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理陪同，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6、商務(wù)部根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。

7、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。

二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員

副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理

1、迎接：由商務(wù)部人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。

2、參觀：副總經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由商務(wù)部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店：

6、商務(wù)部根據(jù)情況購(gòu)買禮節(jié)性禮品。

三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

陪同人員：

相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員

1、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹濟(jì)南市基本情況以及到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹地塊相關(guān)信息。

2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定酒店。

接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。

信息反饋：

接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。

(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

(二)關(guān)于宴席座次的安排

宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

(三)儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。

(四)關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

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