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會務(wù)工作是為會議服務(wù)的各種具體事務(wù)工作。它包括如下幾個方面。第一，會議預(yù)案制定。會議預(yù)案即會議籌備方案，預(yù)案制定的好壞直接影響會議的質(zhì)量。
會議預(yù)案包括：會名、會期、會場、與會者的資格(選舉、指定、特邀、列席)與名單、會議票證、籌備處內(nèi)部的職責(zé)分工及工作人員的調(diào)配、會場布置、會議議程，如有選舉、發(fā)獎、攝影、錄像等項，也應(yīng)列入預(yù)案。
第二，準備會議文件。會議審議的文件材料的擬議、起草、審閱、印制、分發(fā)(會前分發(fā)或會上分發(fā))。
第三，會議通知。會議通知的擬議與分發(fā)必須及時。重要會議在發(fā)出通知后還要跟蹤落實，以了解對方能否如期出席會議。
第四，會前檢查。這包括對預(yù)案執(zhí)行情況的匯報檢查和現(xiàn)場檢查的兩種方式。匯報檢查主要由籌備工作負責(zé)人向會議主持人或主要領(lǐng)導(dǎo)匯報全面的準備情況及存在的問題，重點是會議文件材料。現(xiàn)場檢查重點在于會場的布置和安全保衛(wèi)工作。
第五，會議進行時的具體服務(wù)。包括會間制度，如簽到制度、候會制度、會議的記錄、簡報的編寫與印發(fā)等。大型集會的現(xiàn)場指揮和特殊情況下的應(yīng)急措施等不僅要在預(yù)案中作為專項列出，還要確定好指揮人員及其指揮標志。
第六，會議結(jié)束時的會務(wù)工作，包括對會議內(nèi)容的總結(jié)，會議紀要的撰寫與分發(fā)，會議新聞報道或舉行新聞發(fā)布會、記者招待會等，會務(wù)工作總結(jié)。此外如代表離會、財務(wù)結(jié)算、物資清退等各項善后工作。
會議有規(guī)模大小和時間長短之分。會議的規(guī)模可以從幾人到幾萬人不等，時間也是可長可短，類型也是各種各樣，性質(zhì)也是有所差別，但是會議工作的內(nèi)容與流程卻基本相似。一般的會議工作內(nèi)容和流程分成三個階段：會前準備階段，會議實施階段和評估總結(jié)階段。
會前準備：
會前準備就是對會議的事前計劃，他是為達到會議的目標而對各種工作任務(wù)所做出的系統(tǒng)安排，會前計劃一般包括以下內(nèi)容：會議策劃，會議選址，制定營銷方案和預(yù)算制定。
會議策劃：
（1）策劃委員會：策劃委員會是一個對會議負有某些責(zé)任的團隊，通常由主辦組織內(nèi)部成員構(gòu)成。
制定目標：一個具體的目標并且文字形式落實在書面上。
確定人選：確定成員，內(nèi)部還是外部指派。
具體運作：實地場景考察，設(shè)計評估，工作記錄記錄下來以備后期參考。
（2）策劃方案：會議策劃的內(nèi)容主要包括：
邀請誰？實際有多少人出席？
有效的會議需要充分的時間，必須考慮節(jié)假日等。
會議在哪里舉行。
會議的明確的目標。
會議的具體形式，包括會議的開幕式閉幕式等，具體的會議內(nèi)容。
2.會議選址：
（1）會議地點類型：
酒店：一些中小型會議多選擇酒店進行。
會議中心：會議中心是為大型會議而專門設(shè)計的，一般不設(shè)置客房和娛樂區(qū)。
大學(xué)：大多數(shù)學(xué)校都擁有專門的學(xué)術(shù)報告廳，有些也是對社會開放的。
輪船：輪船，特別是一些游輪，也設(shè)置會議設(shè)施。
療養(yǎng)院：療養(yǎng)地也配備會議設(shè)施，可以療養(yǎng)，也可以開會。
（2）會議的地點選擇
會議的地點選擇一般要從以下的幾個方面考慮。
1.距離和交通情況
2.舉辦會議的歷史
3.住宿的條件
4.地點的收費狀況
5.地點的安全因素
5.地點的服務(wù)設(shè)施是否全面
6.附近的景點，是否能互惠合作等。
（3）制定營銷方案等
市場的宣傳對于一個會議的成敗至關(guān)
1.受眾，希望從受眾哪里得到什么；明白受眾的預(yù)期。
2.宣傳材料，宣傳材料要什么風(fēng)格。
3.郵寄，參展商需要什么材料，郵寄的成本和反饋率等。
4.廣告，在那些刊物上做廣告，印刷怎樣的廣告？
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（4）預(yù)算制定
控制會議的預(yù)算就相當于掌握了整個會議，預(yù)算的第一步就是確認此次會議是盈利還是保證收支平衡。然后是清理費用。費用包括兩類，暨固定費用和可變化費用，無論預(yù)算多么準確，都會有意料之外的狀況發(fā)生，總預(yù)算應(yīng)有10%的額外費用。
會議實施
實施會議方案時，其工作內(nèi)容包括：參會人員的登記注冊，收集相關(guān)信息，尋求演講者，聯(lián)絡(luò)場地，必要時解決糾紛等。
會議實施一般包括以下幾點步驟
1.編制會場手冊。
2.設(shè)置信息中心（提供實時服務(wù)）
3.建立指導(dǎo)委員會（負責(zé)現(xiàn)場的指導(dǎo)工作進行）
三、總結(jié)和評估
會議的總結(jié)與評估（會議一旦結(jié)束，應(yīng)該立即對其進行評估工作），一般分為3個部分
1.從籌備到會議結(jié)束的各項工作總結(jié)
2.效益分析和核算成本
3.本項目市場調(diào)查
4.客戶的互訪工作（與客戶回訪，加深與客戶之間的關(guān)系）
5.召開表彰會，感謝相關(guān)人員（做好感謝工作，致謝會議相關(guān)的工作人員以及合作單位等，并將數(shù)據(jù)提供給媒體等，擴大影響力）。
一、會議報道之前的工作
1、與會議主辦單位確認會議的報到日期、會議名稱、會議用水牌和布標、到會的大致人數(shù)、使用會議室的日期和會議室擺設(shè)方式、會務(wù)組老師（或工作人員）到達日期（確認航班或車次）、會務(wù)組的會議要求（會議主辦單位內(nèi)容，到會講課老師的安排和待遇、接送問題、酒店住宿安排、講課的時間、有關(guān)會議安排的細節(jié)問題、會后考察的具體行程安排）；同時提供所掌握的酒店情況給會議的老師以供其參考，在推薦酒店的過程中需要注意選擇的酒店的價格在符合會議要求的范圍內(nèi)。
2、在上述情況落實后盡快將所選酒店訂妥（房間、餐標、會議室價格按天計算、酒店位置），落實在會議報到日期接站所用車輛和聯(lián)系方式（需根據(jù)報到人數(shù)安排相應(yīng)接站用車）；落實會后考察行程的用車、導(dǎo)游、火車票、飛機票、地接社（只是提前進行大致預(yù)訂）。
▲會議場地要求：9個多媒體教室；容納2-300人左右
3、在酒店預(yù)訂完畢后，將酒店的大致情況以書面的形式將傳真件發(fā)送至主辦方，尤其是將酒店的具體準確的所在地理位置和從機場或火車站出發(fā)到達酒店的乘車（公交車）方式告知會議主辦方；同時可再次與對方確認會議報到人數(shù)和日程安排有無變化或是更改。
4、第三項（3、）工作完畢后可向行程用車單位或個人、導(dǎo)游、機車票、地接社作出相對準確的答復(fù)，以便對方作出相應(yīng)的安排和接會準備。
5、準備會議所用相關(guān)用具（會議在酒店或團隊車輛使用的各類標識、簽到登記的表格、文具用品、學(xué)習(xí)資料袋【包括：筆記本、筆、文件袋】、預(yù)訂返程交通所用表格和車次時刻表、相應(yīng)的返程交通價格表、會后考察的紀念品【禮品】、座簽牌）同時通知會議用酒店此次會議的名稱和對于提前到達的學(xué)員如何安排住宿。
6、通知酒店，會務(wù)工作人員需要提前一天【也可根據(jù)到會人員的情況而定】進駐酒店并準備會務(wù)組用房；同時通知接站的用車和確認司機的聯(lián)系電話、車型及接站人員會議所在酒店和會務(wù)組房間號；同時與會議主辦方聯(lián)系告知會務(wù)工作人員已經(jīng)入住酒店。在入住酒店后須將會議的名稱和報到地點、乘車方式、酒店聯(lián)系電話、會務(wù)組所在房間通知辦公室職守人員
二、會議報到前準備工作
1、入住酒店的工作人員須將會務(wù)組房間布置好以便會議報到時使用；同時與酒店各個相關(guān)部門協(xié)調(diào)好會議細節(jié)問題（如：會議用布標、水牌、會議室、餐廳的情況）；將會務(wù)組標識張貼好在容易看到的地方。
2、詳細了解本會議所用場所的位置【如:餐廳、會議室、會務(wù)組老師和講課老師所用的房間】。
3、相關(guān)會議使用設(shè)備的準備情況【如：會場布置情況、多媒體投影儀】。
三、會議期間的工作
1、會議在報到期間最重要的是【收費】。在收費過程中必須細致、準確、書面登記。
收費過程中必須嚴格按程序操作，及：
（1）確定學(xué)員情況
（2）根據(jù)情況計算應(yīng)交費用
（3）填寫收費【收據(jù)】不撕！
（4）收款
（5）將收據(jù)撕下交于學(xué)員
（6）填寫報到表。
2、在出現(xiàn)收費后，收據(jù)已開出的情況下；學(xué)員行程出現(xiàn)變化必須在【原收據(jù)】的基礎(chǔ)上進行加注或更改，更改后的內(nèi)容必須有客人簽字和日期。
四、會議期間注意問題
1、會務(wù)組必須始終保持整潔、干凈和安靜的環(huán)境。
2、會務(wù)組所用的書面文件需保存完好。
3、會務(wù)款的支出或相互來往必須以書面形式體現(xiàn)；及相互出據(jù)憑證。
4、.各人會務(wù)款必須保管好，做到每天進行清點，保險安全的寄存
會議接待要做的工作有：
1、客戶業(yè)務(wù)辦理及提出問題的處理；
2、重要客戶參觀訪問的接洽及講解；
3、用商務(wù)禮儀的規(guī)范和標準，按公司制度要求的接待程序向來訪客人提供商務(wù)接待服務(wù)；
4、做好會議室的管理工作，做好會議前的準備工作、會議后的設(shè)備復(fù)位等相關(guān)工作；
5、按時登記公司各部門辦公設(shè)備和用品的申購、配發(fā)、出入庫臺賬登記；
6、來電接聽、答復(fù)，及時記錄來電反映的問題，定期匯總反饋；
7、按時做好相關(guān)日、月、季、年報統(tǒng)計工作，并報直屬領(lǐng)導(dǎo)審核；
8、協(xié)助辦理求職人員面試、接待的各項工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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