本文目錄

1. 酒店客房部年終工作總結(jié)發(fā)言稿簡短收藏5篇
2. 年終總結(jié)的會議流程
3. 年終會議活動策劃方案

隨著時間無聲無息的流逝，新的一年正向我們敞開懷抱。想必您應(yīng)該在準備酒店客房部的年度工作總結(jié)了吧！我們需要認真總結(jié)今年一年的得與失，您是否正在考慮怎么樣才能寫好酒店客房部的年度工作總結(jié)呢？現(xiàn)在推薦你閱讀一下酒店客房部年終工作總結(jié)發(fā)言稿簡短，請馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！

新的一年開始了，回顧xx年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團結(jié)合作和自身的不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務(wù)細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在xx年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：

(一)執(zhí)行崗位職責情況：

人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學習賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量2017年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的`任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務(wù)規(guī)范、標準和程序進行服務(wù)。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。xx年小物品平均節(jié)省率30%。。(小物品平均每月費用元。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質(zhì)量、洗滌價格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省2.8元。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關(guān).飲水機客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識。

會議接待及OK廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù)、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都仔細分析，從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提醒結(jié)賬、會議時間要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳使用時間上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過OK廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求，提供個性化服務(wù)。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。

定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.

(二)工作中存在的問題

1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學習，人員素質(zhì)有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。

3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。

(三)下一步工作目標

1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。xx年2月份一上班就準備和質(zhì)監(jiān)部配合首先對會議人員進行專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓。預(yù)計達到標準化水平。

2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，每個區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經(jīng)理必須每天都進入查看。爭取2017年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。(配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說明)。

3、制定硬件(水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。下一年度準備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的AB區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結(jié)果，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當?shù)莫剳汀?/p>

4、做到會議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。

5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節(jié)約開支。

6、注重本部門工作作風，加強人性化管理，團結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。

以上是我對xx年工作的匯報和2017年工作的設(shè)想，最后在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加美好貢獻力量。

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻。以下是我的個人工作總結(jié)。

一、努力提高對客服務(wù)質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應(yīng)用的力度。

二、努力做好前臺接待

前臺工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺工作的不長時間，但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

三、切實提高本人實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

xxxx年是酒店開業(yè)第一年，xxxx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展狀況予以匯報:

一、培訓方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標準還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時也響應(yīng)酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實際狀況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務(wù)技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習資料現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。透過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)到達行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也持續(xù)在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，透過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。

二、在服務(wù)方面

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人帶給一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每一天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才帶給的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每一天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每一天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會根據(jù)狀況為客人帶給更多的、方便客人生活的免費服務(wù)，為客人帶給一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實施樓層管家服務(wù)計劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的狀況，來開展這項工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人帶給一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是個性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一向追求的服務(wù)目標，怎樣才能做到個性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務(wù)。330客人是xx公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護及保養(yǎng)

大家都明白，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。個性是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部十分重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅僅能夠減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能持續(xù)地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請示領(lǐng)導(dǎo)，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。

回顧20XX年的工作，本人覺得有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。20XX年我完成了以下工作：

1.學習、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應(yīng)用的力度。

2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導(dǎo)培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了"一切工作都是為了讓客人滿意"的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3.各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。

我非常榮幸能成為xx酒店的一員，承蒙各位經(jīng)理的信任，對我委以重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗。但自從來到xx之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

xx年已成為過去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問題，在這里做以下總結(jié)：

員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧欠缺。與正規(guī)同星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺少，而五星級酒店必需要有這樣的服務(wù)。在xx年主要以培訓為主，加強服務(wù)員的`服務(wù)意識。每月組織一次部門大的培訓，每天各個班組利用晨會時間，做簡短的培訓，小到毛巾的擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學習一句英語，提高本部門員工的整體素質(zhì)。使酒店服務(wù)更上一個臺階。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強，多落實走動式管理。部門做到每周一次的大聯(lián)查，以班組形式進行對比，評出優(yōu)秀班組。調(diào)動員工的積極性，帶動員工的團體榮譽感。使員工在任何時候，都能感覺到自己是一個集體，自己所做的一切，會代表班組。

前一段時間員工流動性較大，說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通，了解員工的心理動態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助，讓員工感覺到集體的溫暖，感覺酒店在關(guān)注他。

以上總結(jié)的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點：

提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對所有員工(包括新員工與老員工)進行全面培訓。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，對客服務(wù)做到：服務(wù)，主動，禮貌，耐心。周到，使之與五星級酒店相匹配。

控制物資，開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，控制成本費用。做到客房人走燈滅。并且這次會議結(jié)束后，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內(nèi)，做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗，要求每個領(lǐng)班，每天要登記在冊。嚴格控制物資。

提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領(lǐng)班有時間和精力放在培訓方面。員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資，其它與當月實際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量，直接掛鉤，全面帶動員工積極性，避免干好干壞一個樣。

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級管理，員工對所清潔的房間負責；領(lǐng)班對所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽。

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，經(jīng)過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。如何輸出一份打動人心的年終總結(jié)呢？下面是我整理的年終總結(jié)的會議流程，希望對大家有所幫助。

會議地點：

會議時間：

舉辦方：武漢東湖學院E棧電子技術(shù)協(xié)會

一、會議目的：

總結(jié)本學期的工作，展示本學期協(xié)會所取得的成績，表彰優(yōu)秀；規(guī)劃2013年協(xié)會的發(fā)展計劃；促進協(xié)會全體成員之間的相互交流、溝通，團結(jié)協(xié)會成員；進一步的促進本協(xié)會的發(fā)展、進步。

二．會議流程：

1.協(xié)會成員及給位邀請嘉賓入場，就坐。

2.主持人登臺，介紹協(xié)會發(fā)展史（旁白過程），主持大會。3.由E棧相關(guān)的負責人宣布大會開始。（放禮炮，音樂起）4.會長上臺作工作總結(jié)。5.各部部長上臺作工作總結(jié)。

6.組織部部長上臺介紹2012年度協(xié)會所取得的各項優(yōu)異成績；通報表彰本年度優(yōu)秀部位、部長。7.對優(yōu)秀成員頒發(fā)榮譽證書及獎品。

8.會長上臺對2013年的協(xié)會發(fā)展計劃進行通報。9.各節(jié)目開始表演。

10.大會結(jié)束，各位嘉賓先行退離會場（組織部負責指揮退場秩序），然后各部相繼退離會場。（技術(shù)部及組織部負責會場的衛(wèi)生打掃，會場整理）。

三、會前安排：

主持人、會長及各發(fā)言的部長準備正裝以備會議穿戴。各部門負責人把具體時間、地點向每個部委及副部長通知，撰寫邀請函，及時送交相關(guān)嘉賓處，邀請嘉賓及時到會。

1.組織部：

負責對場地的申請，以書面形式向有關(guān)負責人提出申請，并檢查所申請教室中所需設(shè)備，申請需要的設(shè)備。

2.秘書處：

制作簽到表格，當天負責統(tǒng)計到會情況，負責簽到工作；準備會前的發(fā)言稿及需要發(fā)表的各文件，校對，審核，備案文件（均需電子檔及紙質(zhì)檔同時備案）。

3.宣傳部：

設(shè)計好邀請函，準備相機或攝像機。制作協(xié)會總結(jié)大會所需PPT，以及做好會場布置。

4.外聯(lián)部：商議邀請人員，及時將邀請函送交相關(guān)邀請嘉賓；并負責在大會期間安排至少兩個人在門口引導(dǎo)參會成員入場。

5.實踐部：準備大會過程中的所要展出的E棧成果，負責

其搬運，維護及展示過程中的相關(guān)操作。

6.網(wǎng)絡(luò)部：及時更新網(wǎng)站上的信息，發(fā)布大會的召開時間、地點等信息，同時做好網(wǎng)站上的宣傳工作。

四、工作人員安排：

1.秘書處：安排好人員做好簽到工作，并及時聯(lián)系缺席部

委、部長及嘉賓。

2.組織部、外聯(lián)部：協(xié)調(diào)安排好入場人員入座，要求全部向前坐，中間不要有空座位。

3.外聯(lián)部：安排控場人員，前后場各2人，后場負責會議中秩序，防止人員走動，前場負責調(diào)動氣氛，防止冷場，帶動鼓掌，會后打掃會場。

4.宣傳部：根據(jù)流程準備會議所需音樂銜接，并為會議整個過程拍照或攝影。

5.實踐部：安排人員搬運展出物品，配合介紹人員完成其操作；同時負責表演時舞臺道具的搬運。

五、節(jié)目安排：

略

六、會議尾聲：

1.主持人宣布E棧年終總結(jié)大會結(jié)束后，組織部部長上臺指揮與會人員離開（先應(yīng)讓各位嘉賓離場，同時要求各位E棧成員留下，在嘉賓離場后，E棧成員離場）。

2.各部長及副部長負責維持自己部門成員紀律，防止會后出現(xiàn)有成員起哄、搶著離開會場的情況。

3.秘書部議后對此次缺席的人員做出統(tǒng)計，技術(shù)部會后幫忙將會場相關(guān)物品回收好。

七、財務(wù)預(yù)算

合計：xx元

八、會后事項

1.秘書處：對此次大會做好書面總結(jié)，并交由會長審閱，進行電子、紙質(zhì)檔案的存案。

2.網(wǎng)絡(luò)部：及時更新網(wǎng)站，發(fā)布總結(jié)大會的各項動態(tài)，上傳大會上的視頻、圖片及一些重要的介紹E棧的文件。

3.實踐部：將展出的各物品及時的送交儲存處；對各物品進

一、會議目的：

本年度是公司蓬勃發(fā)展的一年，公司所取得的每一點進步和成功，離不開全體員工的的辛勤勞動和無私奉獻！為增強企業(yè)凝聚力，表彰先進樹立楷模，激勵員工奮發(fā)上進。

二、會議名稱：

xxxx公司xxxx年度總結(jié)表彰會

三、會議主題：

總結(jié)工作，表彰先進，展望未來。

四、會議時間：

xxxx年x月xx日（暫定）

五、會議地點：

xxxxxxxx

六、會議主持：

xxx

七、會議出席人：

董事長、總經(jīng)理、各部門主管、本年度表現(xiàn)突出者：xx、xx，共計xx人。

八、會前準備：

秘書辦公室負責準備會議資料，布置會場，會議期間送茶水以及會議記錄。

宣傳部負責制作會議所需PPT，制作邀請函并發(fā)送以及會議現(xiàn)場攝影拍照。

財務(wù)部負責本年度財務(wù)報表及年終獎的落實。

人力資源部負責選拔本年度表現(xiàn)突出人員以及會后公司聚餐的'酒店預(yù)訂和布置。

保衛(wèi)科負責檢查出席人，確保會議安全進行。

九、會議流程：

1. 13:00—13:30出席人員進場、就坐。 2. 13:30主持人宣布會議開始。

3.請總經(jīng)理為本次會議致辭。（xx分鐘）

4.請各部門主管分別對本年度的工作進行匯報、總結(jié)。（2個小時左右）次序依次為：部、部、部、部、部、部。

5.請副總經(jīng)理對本年度公司效益和不足總結(jié)，并對本年度表現(xiàn)突出者進行表揚和獎勵。（1個小時左右）

6.請董事長對下一年度工作進行展望并提出要求。（30分鐘左右） 7.會議結(jié)束

大家合影，并一起前往大酒店聚餐。（公司其他人員已提前到達酒店），預(yù)計晚上十點左右結(jié)束聚餐。

十、財務(wù)預(yù)算：

略

時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間20xx年即結(jié)束，在過去的一年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，公司各項工作穩(wěn)步發(fā)展并取得了可喜的成績。為了認真總結(jié)經(jīng)驗、分析問題，全面促進20xx年各項工作的開展，同時考察、提升管理人員的綜合素質(zhì)及呈現(xiàn)力，公司決定召開20xx年度年終總結(jié)大會，現(xiàn)將具體安排及要求通知如下：

一、地點：

甘肅xxxxx有限責任公司辦公室。

二、時間：

20xx年XX月XX日。

三、參會人員：

公司領(lǐng)導(dǎo)、各公司經(jīng)理、各項目經(jīng)理及全體員工

四、會議報告內(nèi)容及要求

（一）報告內(nèi)容：

1、管理項目介紹；（此項僅限項目負責人進行介紹，）

2、20xx年主要工作情況，內(nèi)容包括《目標責任書》完成情況、做法、經(jīng)驗和體會；日常管理工作，包括加強管理和提高服務(wù)質(zhì)量方面；直接為公司創(chuàng)造的量化成績，或者間接為公司創(chuàng)造的價值。

3、20xx年工作中存在哪些具體不足，是什么因素影響工作業(yè)績，有待進一步提高方面，要分析原因，提出解決的措施。

4、20xx年工作的打算和思路，特別是面臨即將簽訂新的目標責任書有什么好的建議、想法，需要公司創(chuàng)造什么條件來促進項目更好的完成目標責任書及自我完善目標（能力和素質(zhì)），采取什么措施達成目標等等。

5、20xx年對公司經(jīng)營、管理、下一步發(fā)展的建議。

（二）報告的要求：

1、要求各位管理人員高度重視述職報告，提前做好準備工作；

2、內(nèi)容要客觀。必須實事求是、客觀實在、全面準確。既要講成績，又要講失誤；既要講優(yōu)點，又要講不足；既不能夸大成績，也不能回避問題。只有客觀陳述履行職務(wù)的情況，才能有助于對自身工作做出全面、準確、客觀的評價。

3、重點要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作，對有創(chuàng)造性、開拓性的特色工作重點著筆，力求詳盡具體，日常性、一般性、事務(wù)性工作表述要盡量簡潔，略作介紹即可。

4、此次報告將作為年底對管理人員及項目部工作考評的重要依據(jù)。

五、年度總結(jié)大會報告結(jié)果運用

結(jié)合月度績效考核成績和年終述職成績，給予獎懲：

六、述職人員

各公司經(jīng)理、各項目經(jīng)理及全體員工

七、注意事項

1、所有參會人員必須提前十分鐘到達會場，準時召開會議。

2、經(jīng)理（含）以上領(lǐng)導(dǎo)不得缺席本次會議，匯報工作時要求必須有書面匯報材料。

3、會議匯報程序：甘肅xxxxxxxxxxxxxx代理公司——xxxxxxx電子科技有限責任甘肅——xxxxxxxxxxxxxx有限責任公司

12.31日上午

8：00簽到

8：30入場

8：40--9：00特邀嘉賓、行業(yè)極客發(fā)言

9：00--12：00產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)培訓

中午午宴

14：00入場

14：30--16：30各職能小組牽頭人工作匯報

16：30--17：50先進表彰

1）1204先進表彰

2）優(yōu)秀組員表彰

3）突出貢獻獎

盛大晚宴

20：00--23：00迎新春大聯(lián)歡

1.1日上午

9：00--9：30北三組織發(fā)展規(guī)劃

9：30--10：00講師招募

10：00--10：30秘書長、預(yù)備站長招募

10：30--11：30行業(yè)工作站籌備規(guī)劃

午餐

14：00--17：00年貨大集、贊助商產(chǎn)品展示

17：30晚宴

20：00--22：00

1、群管會成員面試

2、各職能小組會議

3、加速器意向合伙人懇談

1.2日返程，年會結(jié)束

總結(jié)過去，展望未來，創(chuàng)享輝煌，合富共贏！20XX年風華致遠年會暨沅陵碣灘茶年度總結(jié)大會，茲定于20xx年1月27日于長沙市人民會堂舉行。這是一場行業(yè)市場全面對接、共同分享的高峰會議；一場產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就集中展示、充分總結(jié)展望的圓桌論壇；一場跨界資源整合、筑夢揚帆的激進動員大會。承蒙各級政府、各界人士的關(guān)注與支持，廣大市場朋友的辛勤付出?，F(xiàn)就本次大會時間流程公布如下：

一、報到時間：

1月26日8：30—17:30

1月27日8:30—12:00

二、會議地點：

長沙人民會堂（長沙市岳麓區(qū)岳麓大道218號市政府院內(nèi)）

三、入場時間：

1月27日下午1:30—1:55

四、擬會議流程：

1、新聞發(fā)布會

1月27日下午2︰08-2︰40

2、總結(jié)表彰大會

1月27日下午2︰40-4︰30

3、文藝晚會：

1月27日下午4︰40-6︰00

五、茶園基地參觀：

時間：1月28日

路線：長沙至沅陵官莊

六、注意事項：

1、由報名負責人統(tǒng)一報到，領(lǐng)取入場券，所有人員憑券入場，對號入座；

2、請?zhí)崆鞍才藕檬乘?、往返行程，費用自理；

3、請攜帶好身份證等其他方便出行的必備物品；

4、如有包車前往的請購買好團隊旅游保險；

4、天氣嚴寒，請?zhí)崆白龊梅篮Ｅ瘻蕚洌?/p>

5、如需前往茶園基地考察，請?zhí)崆白孕邪才藕孟嚓P(guān)行程及交通工具等，費用自理，基地提供中餐；

6、其他未盡事宜，請咨詢客服：400 xxxxx

年終會議活動策劃方案（通用6篇）

為保障活動順利開展，就常常需要事先準備活動方案，活動方案是整場活動的戰(zhàn)略，可以為活動指明方向。那么大家知道活動方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是我收集整理的年終會議活動策劃方案（通用6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、活動環(huán)節(jié)：

第一小節(jié)：風采展示(全員分時段參與)

第二小節(jié)：沖擊夢想(各組織部門出代表)

第三小節(jié)：溫馨一刻(全員參與)

二、聚餐活動細則：

(1)風采展示環(huán)節(jié)

1、組織安排：以院綜合管理部、設(shè)計部4個專業(yè)組(設(shè)計部辦公室及喀辦人員可自由選擇入伙)市場部結(jié)合發(fā)展、研究部共計6個團隊為基本單位，各自出一個節(jié)目。

2、內(nèi)容要求：不限定節(jié)目類型和參與人數(shù)，單個節(jié)目時長不超過10分鐘，出場順序以當日抽簽為準。

3、活動主旨：充分展現(xiàn)我們各個部門及專業(yè)組在日常工作及生活中的風采風貌，讓大家進一步互相加深了解。

4、評選原則：從這6個基本單位各抽一人作為評委，以評委自主評分、10分滿分制、評分做加和的方式評選出當晚的風采獎的獎項;

5、計分方式：下發(fā)打分表并結(jié)合公開統(tǒng)計的方式進行。

6、獎項設(shè)置：設(shè)置1等級1名，2等獎2名，3等獎3名。

7、獎品安排：獲獎團隊參與人員均有獎，1等獎200元左右的獎品;2等獎150元左右的獎品;3等獎100元左右的獎品。

8、活動時長：總體時常約需1個小時。

9、注意事項：該活動環(huán)節(jié)涉及到服裝道具、背景音樂等需由參賽團體自行提前安排準備。

(2)沖擊夢想環(huán)節(jié)：

1、組織安排：依然沿用上面的6個團隊為基本單位，各自出一位選手，6名選手自由結(jié)合組成2隊，并通過自己的方式邀請加入自己一方，各自組成一個四人小團隊，分別命名為紅、藍兩軍，同時臺下人員也可根據(jù)各自組織代表所在的集團，最終劃分為兩大集團。

2、內(nèi)容要求：活動分智力大比拼、活力大比拼、協(xié)作大比拼、團結(jié)大比拼三個階段：智力大比拼階段項目命名為“田忌賽馬”，分別由兩隊的院長擔任田忌，其余隊員扮演千里馬1號~3號，游戲開始前由兩隊田忌先生分別為對方組千里馬選題，題目分三大類：專業(yè)知識類、文體類、生活娛樂類，然后田忌先生還需根據(jù)自己對己方千里馬的了解認識來安排其負責的答題類型，每類答題兩道，最終以答對總數(shù)較多的一方勝出。

活力大比拼階段項目命名為“橫行霸道”，每隊配發(fā)一個籃球，每組分兩隊，每隊兩人之間背靠背，中間須夾一個籃球，以最快的速度橫向跑向終點，終端處兩人在使用同樣的方式跑回起點，用時最少的隊伍獲勝，比賽過程中，移動與行進間必須保持籃球在各組隊員背部之間(如掉在地上，可撿起)。協(xié)作大比拼階段項目命名為“盧溝橋上”，以20米路程為橋，用紙板作過橋的“板”，4位隊員分前后站好，各墊一張紙板在腳下，第四名隊員手持第五張紙板。比賽開始之后，由第四名隊員將第5張卡紙依次傳遞給前面的隊員，直到第一名隊員接到紙板，并將紙板放在自己前方，并踩到上面，之后后面的隊員依次都踩到自己前面的紙板上，最后一名隊員撿起身后的紙板，以同樣的方式交給前面的隊員，不斷前進，直到最后一名隊員手持紙板穿過終點，視為比賽結(jié)束。

比賽過程中，要求紙板不能漏傳，必須依次傳到前面隊員手中，且紙板和紙板間要保持適當距離，以保證隊員前進過程中，腳不能著地，(如果出現(xiàn)腳著地現(xiàn)象，則在裁判員指導(dǎo)下重新進行)直到最后一名隊員手持紙板穿過終點，視為比賽結(jié)束。團結(jié)大比拼階段項目命名為“同舟共濟”，每隊配發(fā)一雙4人合穿的由厚紙板制作的鞋子共同前行，首先通過終點的一方視為勝出。比賽過程中，如果出現(xiàn)鞋子人為損壞也視為失敗。

3、活動主旨：通過活動，提高團隊凝聚力，并讓大家可以在輕松愉悅中沖擊大獎。

4、評選原則：每階段評選方式已在細則中確定，本環(huán)節(jié)所有活動都作為沖擊夢想的階梯，每勝出一局就為所在集團積累50元夢想基金，最終按積累的夢想基金數(shù)向各自所在集團人員發(fā)放等價值禮物。

5、獎項設(shè)置：設(shè)置50元、100元、150元及200元4個階段的夢想基金。

6、獎品安排：根據(jù)所在集團的夢想基金積累情況，兌換對應(yīng)的禮品。

7、活動時長：總體時常約需1個小時左右。

8、注意事項：該活動環(huán)節(jié)涉及到的各類道具需由組委會提前籌備。

(3)溫馨一刻環(huán)節(jié)：

1、組織安排：向每位參會人員發(fā)紙條一張，各自以匿名方式將對新的一年的祝福話語寫在紙條上交主持人，然后叫大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內(nèi)容。

2、內(nèi)容要求：不限定祝福內(nèi)容、祝福對象。

3、活動主旨：讓大家集體感受在新的一年里各種不同的祝福帶來的溫馨感覺。

4、注意事項：該活動環(huán)節(jié)涉及到的各類道具需由組委會提前籌備。

三、活動流程所有活動均安排在晚上聚餐活動開始之后，活動具體流程如下：

1、主持人開場，宣布活動議題;

2、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言：田院長講話，并宣布開席及活動開始;

3、進行第一環(huán)節(jié)節(jié)目，各專業(yè)組根據(jù)抽簽順序登臺表演;表演結(jié)束，收集打分表，公開統(tǒng)計得分情況;

4、進行第二環(huán)節(jié)節(jié)目，主持人統(tǒng)計各階段勝出情況;

5、根據(jù)統(tǒng)計的各階段勝出情況判定兩個集團的夢想基金分配情況;

6、進行第三環(huán)節(jié)活動，張院長做結(jié)束性發(fā)言。

四、人員安排

1、總指揮人員：

2、活動經(jīng)費：綜合管理部

3、主持人：待定

4、音樂播放負責人：待定后勤，獎品管理、發(fā)放負責

5、綜合管理部

五、經(jīng)費預(yù)算

1、風采展示階段獎品費用估算：10200+20xx0+30100=8000元

2、沖擊夢想階段獎品費用估算：60100=6000元其余道具制作購置之類可忽略

3、總計活動類經(jīng)費約：14000元。

六、其他方面

通過與同事廣泛溝通交流，建議本次活動不提前購置禮品，可將本次活動獎品及禮品按價值縱向分類，例如50元、100元、150元、200元分檔，然后每類在按產(chǎn)品橫行分類，例如數(shù)碼產(chǎn)品，居家用品等，比如50元數(shù)碼用品是U盤，50元居家用品是拖把，200元數(shù)碼用品是MP3，200元的居家用品是豆?jié){機，這樣等到大家活動結(jié)束可以憑自己所獲獎項或所得禮品的價值來選擇自己想要的東西，然后做個統(tǒng)計再定向采購，效果會更好一些。

一、年會主題：

20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年迎新年會

二、年會時間：（時間待定）

（1）年會策劃及準備期（xx年xx月xx日至xx月xx日）：

本階段主要完成年會策劃、通知發(fā)布。

（2）年會協(xié)調(diào)及進展期（xx年xx月xx日至xx月xx日）：

本階段主要完成安排表、音響確定、物品購買。

（3）年會倒計時期（xx年xx月xx日）：

本階段主要完成禮儀小姐、主持人、節(jié)目單等全過程確定。

（4）年會正式演出時間：xx年xx月xx日

三、年會地點：

（待定）

四、年會目的：

（1）對20xx年公司發(fā)展成績總結(jié)，以及制定20xx年公司總體規(guī)劃，包括新年度計劃、方向、目標等。

（2）加強員工之間的交流，增強團隊協(xié)助的意識，提升公司的綜合競爭能力。

（3）表彰優(yōu)秀，通過獎勵方式，調(diào)動員工積極性，鼓勵大家在新的一年，工作都有出色的表現(xiàn)。

（4）豐富員工生活，答謝全體員工一年以來付出的辛勤努力。

（5）讓員工充分的展現(xiàn)自我，在年會的過程中認知自我及對企業(yè)大家庭的認同感。

（6）加強領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動，讓我們在同一舞臺共同交流、聯(lián)歡。

五、參會人員：（待定）

公司全體人員，約xx人左右。參會人員：

一、活動主題：

回首過去，歡聚此時.

二、活動目的：

回顧年前的工作，總結(jié)成敗得失歡聚一堂，進行搖號抽獎活動、了解彼此的機會，增進大家之間的友情，促進公司凝聚力的形成。

三、活動對象：

公司所有成員(不包括臨時工)

四、活動獎項：

特等獎1名(800元)

一等獎2名(500元)

二等獎3名(300元)

三等獎4名(100元)

幸運獎：保溫杯一個

五、活動時間： 1月26日(星期六)晚

六、活動地點：待定

七、活動程序：

1、18::30所有領(lǐng)導(dǎo)員工入席。

2、A：19:00主持人致開幕詞。

B、公司領(lǐng)致春節(jié)抽獎祝賀詞。

C、抽獎?wù)介_始。

D、20:00抽獎結(jié)束。

八、搖號抽獎?wù)f明：

1、抽獎分為正劵和副劵，其同樣有員工的號碼及名字，且蓋有公司行政部有效公章，正劵投入抽獎箱內(nèi)，副劵持有者保存一做兌獎用。

2.在兌獎時，必須持在20秒內(nèi)及時趕到主持臺兌獎否則做無效處理，同時必須持

有副劵前來兌獎、凡無效獎券、獎券損壞無法識別者、獎券丟失者均不予以兌獎。

九、搖號抽獎工作安排：

1、主持：

2、抽獎前獎箱管理、獎票投放、抽獎協(xié)助：蔣增武

3、開獎號碼登記：譚平平

4、獎金派發(fā)：侯智偉

5、現(xiàn)場拍照：唐宏利

十、有關(guān)開獎條件說明：

1、抽獎從最低獎項抽起。

2、中獎獎票抽中后不能再次投入獎箱中。

3、此次抽獎活動施行現(xiàn)場抽獎、兌獎、領(lǐng)獎制。

4、所有中獎人員必須持個人副劵到主持臺前登記領(lǐng)取、一律不得代領(lǐng)。

十一、本次抽獎活動總負責人：

肖總

抽獎活動預(yù)算費用為：

5000元

一、活動目的

美容院年終答謝會以老客戶的形式加強顧客忠誠度，帶動銷售，提高美容院業(yè)績。

通過終端會的交流，引導(dǎo)、教育顧客消費及健康美容的觀念。以各種促銷活動留住老顧客，開發(fā)新客源。

二、活動主題

美容院20xx年感恩答謝會

三、活動時間

20xx年1月xx日至xx日

四、宣傳方式：

1、橫幅懸掛于店外做宣傳，目的吸引顧客。

2、宣傳單張及邀請函制作。

五、活動流程及內(nèi)容

(一)前期準備工作

1、主持詞

2、美容院老板致詞)(可加來賓領(lǐng)導(dǎo)講話)

3、請柬、禮物(100余份)、請柬詞活動流程卡。

4、美容院宣傳片制作

5、各類人員的明確。(表演人員、頒獎人員、服務(wù)人員、組織人員、分組負責人、總負責人)

6、場地相關(guān)事宜。(時間、地點、費用、用餐事宜、住宿事宜、游玩路線、會場布置、舞臺音效設(shè)置、物質(zhì)和人員到位)

7、時間銜接。(簽到時間、會議時間、晚會時間、住宿時間、游玩時間、返回時間、后期維護)

8、節(jié)目準備。(美容院內(nèi)部可出節(jié)目)

9、安全排查和安全評估

(二)簽到時段和事宜

簽到席位確定完成，簽到服務(wù)人員就位，背景音樂(高雅上進)開始、攝影就位，來賓依次進場簽名;

服務(wù)人員引領(lǐng)來賓依次就坐，茶童見時機斟茶，美容院老板全面接待。(音樂根據(jù)來賓進場情況高低切換)

(三)晚會階段——美容院整體形象的宣傳

來賓入場完畢，音樂逐漸降低，燈光切入，先進行3—5分鐘的氣氛烘托;

以引入來賓期待心情，主持人進場，掌聲停止，音樂停止，追燈切入，主持人進詞。

(四)美容院老板發(fā)言階段——美容院管理者答謝會致辭

美容院老板上場、音樂切入、追燈切入、現(xiàn)場安靜、實時掌聲，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言完畢、主持人切入。

會議部分結(jié)束，致會議結(jié)束詞，音樂切入，引入文藝表演階段開始，燈光切入，氣氛烘托。

(五)文藝表演階段——。員工風采展示

文藝表演開始，音樂切入，燈光切入、主持人進場，致文藝主持詞。

然后美容院員工上臺表演節(jié)目，讓顧客認識到多才多藝的美容師們，加深顧客對美容師的印象。

(六)開始抽獎環(huán)節(jié)

這個抽獎活動是為了加強與顧客的互動，讓顧客能積極參與到活動中，真情回饋顧客，讓顧客感受到美容院的用心，也是個促銷的好時機。

(七)聚餐階段

晚餐服務(wù)人員就位，來賓及領(lǐng)導(dǎo)入場，致祝酒詞，用餐可根據(jù)情況而定。

六、年終答謝會顧客邀請函

尊敬的顧客們：

您好!由美容院和公司攜手打造的20xx周年感恩答謝會誠邀您的光臨!

20xx年即將過去，為了感謝您一路以來的陪伴，本店將于12月xx日，舉行一年一度的答謝會，屆時將有豐富的禮品贈送;

還有機會獲得大獎!您無須任何的付出，只要您能參加，就有禮品，大獎等您來拿哦!美容院恭迎您的光臨!

一、活動目的：

1、加強管理者和員工之間的.溝通、理解、信任，提高企業(yè)內(nèi)部員工的向心力、凝聚力；提升員工對企業(yè)的認同感和歸屬感。

2、總結(jié)20xx年的工作，明確20xx年的工作方向和目標。

二、會議主題：

三十年的汗水，造就完美品質(zhì)

三、參會人員：

公司全體員工

四、會議地點：

酒店（有LED顯示屏、有音響設(shè)備、能夠容納15桌的大廳），地點在太平橋和二商店附近員工自行到場，超出范圍需要有大巴接送。

五、會議時間：

待定

六、年會費用預(yù)算：

吃飯每桌1000元，15桌，共計15000元，抽獎活動，特等獎1人，獎勵1000元；一等獎3人，每人800元；二等獎5人，每人500元；三等獎10人，每人200元，共計8400元，參與獎和紀念獎150桶豆油，每桶60元，共計9000元，會場準備的水果、瓜子、花生、香煙，2000元，活動流動資金5600元（租車費用、臨時事宜），費用總計：40000元。

七、活動具體實施：

1、20xx年工作總結(jié)匯報（負責制作PPT）：

⑴老板致辭（10—20分鐘）；

⑵經(jīng)理做致辭及工作總結(jié)（10—20分鐘）；

⑶各部門做工作匯報（80分鐘），生產(chǎn)部、銷售部、財務(wù)部、供應(yīng)部、技術(shù)部；

⑷全體休息20分鐘。

2、節(jié)目準備工作：

⑴節(jié)目的收集，大力督促同事們積極參與活動，參與者就有參與獎，同時也是表現(xiàn)自己的機會；

⑵各部門節(jié)目數(shù)量：辦公室人員（銷售、財務(wù)、供應(yīng)、后勤）2個、生產(chǎn)班組丙班2個、丁班2個、貨場1個、端板組與鍋爐1個、機電人員1個、技術(shù)部1個，各部門準備的節(jié)目盡量多樣化，不能少于以上規(guī)定，可多不可少；

⑶節(jié)目過程中穿插抽獎活動，獎勵：特等獎1人，獎勵1000元，一等獎3人，每人800元，二等獎5人，每人500元，三等獎10人，每人200元；

⑷參會人員，每人一張?zhí)柎a牌，用于抽獎時兌獎，入場時需要簽到；

⑸參加表演節(jié)目者，需要道具由個人準備，公司提供舞臺、音響、屏幕。

⑹活動過程中播放音樂和圖片由負責，PPT制作由負責，活動現(xiàn)場由負責。

八、活動要求

1、各部門管理人員需積極配合，將每個表演節(jié)目落實到位；

2、各部門一定要保證節(jié)目的數(shù)量；

3、主持人需在晚會開始前，務(wù)必將整個晚會的流程都整理清楚；

4、參與表演的人員，需在自己的節(jié)目開始前10分鐘做好準備工作；

5、大家需保持會場和諧的環(huán)境，行為禮貌，活動結(jié)合公司形象充滿積極向上，活而不亂，格調(diào)高雅，各部門的負責人必須管理好自己本部門人員；

6、晚會期間注意調(diào)動現(xiàn)場氣氛。

九、活動主持人：

待定

十、物品準備

1、制作號碼牌，號碼從（001—170），由銷售部聯(lián)系制作；

2、抽獎活動獎勵的現(xiàn)金由財務(wù)準備，現(xiàn)金8400元、紅包19個、領(lǐng)獎記錄表；

3、豆油由供應(yīng)部購買，可以直接送到參會酒店，由倉庫人員負責保管；

4、水果、瓜子、花生、香煙（3條每桌2盒），由供應(yīng)部購買；

5、每桌的號碼牌、抽獎箱由技術(shù)部準備；

6、簽到記錄表和紀念獎領(lǐng)獎表，由生產(chǎn)部準備。

一、活動目的：

1、增強公司員工的內(nèi)部凝聚力，加深員工對企業(yè)的感情，增進員工之間的溝通，交流和團隊協(xié)作意識，提升公司的綜合競爭優(yōu)勢。

2、對20xx年公司的發(fā)展成績進行總結(jié)，并制定20xx年公司的總體規(guī)劃，明確20xx年度工作方向和目標。

3、表彰業(yè)績優(yōu)秀的員工，通過激勵作用，將全體員工的主觀能動性充分調(diào)動起來，爭取新年度所有員工在工作中都能有出色表現(xiàn)。

二、晚會主題：

團結(jié)奮進、共創(chuàng)新成績

三、晚會時間：

20xx年1月中下旬

四、晚會地點：待定（要求場地寬敞明亮）

五、參加人員：

公司全體員工、領(lǐng)導(dǎo)、加盟商、重要客戶。

六、晚會組織：

由公司行政部統(tǒng)一組織、執(zhí)行。各人員統(tǒng)一按行政部要求負責各事項。

七、晚會總體流程（活動時長預(yù)計1.5小時）

1、進場擺放宣傳短片（19點之前）

2、主持人開場白，介紹到會領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及晚會流程。（19點開始）

3、總經(jīng)理致辭，20xx年公司總結(jié)結(jié)和20xx年公司發(fā)展目標。

4、分公司經(jīng)理講話，宣布晚會正式開始

5、優(yōu)秀員工表彰

6、節(jié)目表演、互動抽獎

7、晚會結(jié)束（20點30分）。

8、宴席開始

八、各項工作安排

1、晚會節(jié)目籌備及選拔（4-5個演出節(jié)目，若干互動抽獎）：負責人王洪；

2、現(xiàn)場場地布置（含宣傳橫幅）及風格設(shè)計準備：負責人：肖俊雄；

3、前期場地聯(lián)絡(luò)及確定（含晚宴場地）：負責人：總經(jīng)辦；

4、晚會所需物品、獎品、道具等采購、現(xiàn)場禮品發(fā)放準備、參演者服裝準備：負責人：黃建波；

5、晚會前期宣傳（時間、地點、晚會內(nèi)容及要求等）、現(xiàn)場人員清點工作：負責人：王洪、蔣文、劉利翠；

6、晚會現(xiàn)場秩序維護：負責人：蔣文、戴翰湘；

7、晚會音響聯(lián)系及安裝調(diào)試：負責人：戴翰湘；

8、車輛調(diào)度、人員接送：負責人：張平；

9、財務(wù)支出、清算、紅包發(fā)放等：負責人：王新華；

10、優(yōu)秀員工評選及名單：總經(jīng)辦、行政部；

11、領(lǐng)導(dǎo)講話稿撰寫：總經(jīng)辦、行政部、品牌中心等；

12、晚會主持人選拔確定：行政部；

13、晚會主持稿撰寫：主持人；

xx、晚會現(xiàn)場攝影：外請人員；

15、晚會嘉賓邀請：總經(jīng)辦；

16、年度工作回顧短片制作：肖俊雄；

說明：

1、以上各項事項內(nèi)容必須在20xx年1月10日前準備好，并報行政部（如方案、名單、安排進度計劃表等）；特殊事項可延期；各項經(jīng)費預(yù)算必須在20xx年12月31日前統(tǒng)一上交至行政部。

2、各負責人根據(jù)工作內(nèi)容，相互調(diào)配其它管理人員協(xié)助進行，請各部門，各管理人員相互協(xié)助，服從工作安排；

3、各負責人充分發(fā)揮主觀能動性，不拘一格，展現(xiàn)自我個性和風格；

4、對各負責人的工作內(nèi)容如不能按時按質(zhì)完成，視情節(jié)嚴重程度對負責人進行40%內(nèi)的績效處罰；

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